Festifun.fr est déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL - déclaration n° 1458082).

Article 1 : Champs d'Application et Modification des Conditions Générales de Vente 
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le
site Internet www.festifun.fr.
festifun.fr se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes
conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande
les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Article 2 : Disponibilité des produits
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite
des stocks disponibles.
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s)
commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la
validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un
produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque si le montant du
produit est supérieur à 200 € ou sous forme de bon d'achat si le montant du produit est
inférieur à 200 €. Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez sur simple demande
auprès de notre Service Clients demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par
chèque soit :
• directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
• par téléphone au numéro suivant 04 74 02 84 97
• par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de
procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse
suivante :
FESTIFUN/LES RELAIS DE LA FETE
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de votre
commande, vos coordonnées complètes.
La date de validation de la commande correspond à :
• La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne
• La date d’encaissement du chèque en cas de paiement par chèque
En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre
commande :
Nous expédions le reste de votre commande.
Article 3 : Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation
irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes
conditions générales de vente.
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la
protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature
électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature
manuscrite.
Article 4 : Prix
4.1 - Généralités
festifun.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les
tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre
commande.
4.2 - Conditions particulières aux produits soldés
En période de Soldes, les produits soldés sont identifiables par une signalétique portant la
mention "SOLDES" située à côté du prix.
Article 5 : Modalités de Paiement et Sécurisation
Modalités de Paiement
Vous pouvez effectuer le règlement :
• par carte bancaire :
Le paiement s'effectue au choix sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire
(BNP Merc@net / Atos). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne
transite via le site de festifun.fr. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement
sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du
paiement par la banque que vous aurez choisie.
• par chèque bancaire :
Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception
de votre chèque, elle sera annulée.
La commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque et après validation.
Sécurisation
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SIPS en partenariat
avec ATOS Origin et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement
effectué auprès de la banque. festifun.fr n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les
garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle
transaction sur notre site.
Clause de réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de festifun.fr jusqu'au complet encaissement de la
commande par festifun.fr. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client,
les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Défaut de Paiement
festifun.fr se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande
émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande
précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours
d'administration.
Contrôles anti Fraudes
Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de
facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes
mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour
l'adresse de livraison.
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes
les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à
votre nom, mais aussi justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse
de livraison etc...
Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec AR.
Article 6 : Modalités de livraison et délais de livraison en France, Belgique et Luxembourg
6.1 - Modalités
Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du
processus de commande.
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les
bases ou autres locaux des Armées.
Livraison uniquement en France, Belgique et Luxembourg
6.2 - Colis de moins de trente kilos
Livraison Colissimo :
Frais de participation à la préparation et à l'expédition :
• 9,80 € pour une commande dont le montant est inférieur à 80 €
• Les exclusions :
Pas de livraison en Corse.
Pas de livraison le samedi.
6.3 - Délais d'expédition
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de
préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation
de la commande* .
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur : Colissimo.
Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès
lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts Pour cela, il suffit de contacter
notre Service Clients. Dans le cas où la commande serait en cours d'acheminement par
Colissimo, vous devez contacter votre Service Clients dans les 48 heures qui suivent la
confirmation d'expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas où vous recevez
le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre
Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous
rembourserons dans un délai de 15 jours.
Tout article disponible en stock est expédié sous 48 à 72 heures.
Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 3
et 30 jours en fonction du type de produits commandés.
6.4 - Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit Colissimo, selon la nature du produit commandé
et à l'initiative exclusive de festifun.fr, à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
Modalité de livraison
• Colis de moins de trente kilos :
• Colissimo pour les produits de moins de 30kg : délai moyen annoncé par le
prestataire : 48 heures (voir l'offre Colissimo en détail ci-dessous)
Les livraisons Colissimo s'effectuent du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi et le
dimanche).
Les frais de port pour une livraison par Colissimo : cf Article 6 - 1. Modalité de Livraison
Le poids de votre commande ne doit pas dépasser 30 kg.
La livraison par Colissimo est impossible :
• En Corse
• A une adresse militaire
Si la commande à expédier en Colissimo nécessite plusieurs colis, nous ne facturons qu'une
seule fois les frais de port.
Article 7 : Responsabilités
• festifun.fr ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu,
due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève
totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par
inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les
besoins professionnels, festifun.fr n'encourra aucune responsabilité pour tous
dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit,
dommages ou frais, qui pourraient survenir.
• Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité
du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour
cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement,
remboursement ou mise en cause de la responsabilité de festifun.fr, sauf dans le cas
d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de
rétractation envisagés sous l'article 9.3.
Article 8 : Traitement des colis non distribués par le prestataire
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI,
non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
8.1 - Les retours sous le motif NPAI
Généralités
Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite
Pas à l'Adresse Indiquée.
Traitement d'un retour NPAI
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du
produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous
réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques
équivalentes.
Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant
la réception de votre colis par FESTIFUN. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du
montant de votre produit vous sera envoyé suivant l'acceptation de votre
retour.
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et
son remboursement par chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
info@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
-Par simple courier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy,
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre
demande.
8.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »
Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais
impartis.
Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé »
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur
votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander
l'annulation de votre bon d'achat et son remboursement par
chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre
demande.
8.3 – Les retours sous le motif « refusé »
Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur
votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre
colis.
Vous pouvez demander l'annulation de votre bon d'achat et son remboursement par
chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre
demande.
Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de
chocs
Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refusé le colis et prendre
contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de
votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au
moment du refus.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du
produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous
réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques
équivalentes.
Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant
la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande
(produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis). Si vous avez
choisi d'être remboursé, un chèque du montant de la totalité de la commande (produit(s) +
frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) vous sera envoyé dans les 15
jours suivant l'acceptation de votre retour
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et
son remboursement par chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre
demande
8.4 – Les retours sous le motif « spoliation »
Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces
de chocs, colis vides...
Traitement d'un retour sous le motif « spoliation » Après réception et acceptation de votre
colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon
votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou
un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant
la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande
(produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis). Si vous avez
choisi d'être remboursé, un chèque du montant de la totalité de la commande (produit(s) +
frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) vous sera envoyé dans les 15
jours suivant l'acceptation de votre retour
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et
son remboursement par chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONEE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre demande.
Article 9 : Droit de retour
9.1 - Procédure et conditions générales de retour
Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit
nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services,
sous peine d'être refusé. Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre service
clients dépend du motif de retour ; merci de vous reportez au points 9-2 et suivants des CGV.
La demande de retour doit être faite auprès de notre service client qui vous délivrera un
numéro d'accord de retour .
Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce
délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi.
Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne
nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services
postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié
par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de
lancer une enquête auprès des services postaux. Pour les retours des produits de plus de 30 kg,
nous nous chargeons de l'enlèvement ; après la génération de votre numéro d'accord de retour,
le transporteur chargé de l'enlèvement prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez
vous.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de
commande et vos coordonnées complètes.
A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif
de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera
réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra
être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être
requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e mail et le traitement de votre retour sera donc
fonction du nouveau motif.
9.2 – Les retours pour erreur de référence
Modalités de retour
Vous disposez de 15 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit
commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit
complètement différent… afin que notre service client vous attribue un numéro d'accord de
retour.
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a
été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons,
notices…).
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de
commande et vos coordonnées complètes.
Traitement de votre retour pour erreur de référence
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du
produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous
réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques
équivalentes.
Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant
la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande
(produit(s) + frais de port si votre commande n'est composée que d'un seul produit) Si vous
avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant de la totalité de la commande (produit(s)
+ frais de port si votre commande n'est composée que d'un seul produit) vous sera envoyé
dans les 15 jours suivant l'acceptation de votre retour
Frais de retour
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste
sont connus par nos services, nous procéderons à l'émission automatique d'un bon d'achat du
montant des ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais
engagés vous sera demandé par notre service client afin que ce dernier soit en mesure de
procéder à la génération du bon d'achat correspondant.
A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en
vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimo suivi. Le montant maximum de
remboursement ne pourra excéder 20 €. TTC.
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et
son remboursement par chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site :
serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre
demande ;
9.3- Les retours pour rétractation
Modalités de retour
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez
d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour
retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état,
propre à sa recommercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à
l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous
souhaitez vous rétracter afin que notre service client vous attribue un numéro d'accord de
retour.
ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re
commercialisation. Par conséquent : - Le produit devra obligatoirement être retourné en
parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non
marqué…. - Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons,
télécommandes, garanties, etc...).
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de
commande et vos coordonnées complètes.

Traitement de votre retour pour rétractation Après réception et acceptation de votre colis par
nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait,
nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur
équivalente.
Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant
la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez
choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans
les 15 jours suivant l'acceptation de votre retour
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et
son remboursement par chèque,
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le
site : serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE. Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours
suivant votre demande
Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du
client..
Article 10 : Garanties, assurances et SAV
10.1 - Généralités
Garantie des vices cachés
En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la
garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront
faire l'objet d'un retour sous ce motif.
Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit
en apporter la preuve. Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le client auprès
d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.
Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis à
notre service clients dans les meilleurs délais. A réception du document, un numéro d'accord
de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner votre produit vous seront
communiqués par notre service clients. Les frais de retour de votre produit sont à notre
charge. L'acceptation de votre retour se fera après constatation du vice caché par nos services.
Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit vous sera remboursé au prix
d'achat.
Sous réserve de vice caché avéré les frais d'expertises engagés par le client pourront être
remboursés par nos services sur présentation de la facture correspondant à ces
frais.
Article 11 : L’envoi d’un produit rentrant dans le cadre de la réglementation sur les Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques
11.1 - Le DEEE, qu’est ce que c’est ?
Aux termes des directives communautaires du 27 janvier 2003 n°2002/95/CE (relative à la
limitation de l’utilisation des substances dangereuses dans les équipements électriques et
électroniques) et n°2002/96/CE modifiée par la directive n°2003/108/CE (relative aux déchets
d’EEE), du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 et de ses arrêtés d’application transposant la
directive n° 2002/96/CE, ainsi que de l’article L541-10-2 du code de l’Environnement, les
producteurs d’EEE doivent contribuer ou pourvoir à la collecte et à l’élimination des DEEE à
compter du 13 août 2005.
Avec l'entrée en application de la nouvelle réglementation relative aux déchets d'équipements
électriques et électroniques (DEEE), les fabricants, les revendeurs et consommateurs
d'équipement électriques et électroniques ont un nouveau défi à relever pour la protection de
l'environnement.
Vous ne devez plus jeter les équipements en fin de vie avec les autres déchets ménagers. Ils
comportent des substances et composants dangereux pour l’environnement et la santé de nous
tous.
Nous vous confirmons être en mesure de reprendre votre ancien produit afin que celui-ci soit
acheminé et intégré dans une filière de recyclage.
Attention !
Le produit retourné doit respecter le principe du « 1 pour 1 » :
Festifun.fr reprend votre ancien produit pour tout produit neuf identique acheté sur le
site à compter du 15/11/2006. Attention : pour l’achat d’un produit, festifun.fr ne reprend
qu’un seul exemplaire de votre ancien produit.
11.2 - Modalités d’envoi d’un ancien produit dans le cadre de la DEEE.
Vous devez prendre contact avec notre service clients afin que celui-ci vous attribue un
numéro d’envoi et la procédure à suivre pour procéder à l’envoi de votre produit; et ceci afin
de faciliter le traitement par nos équipes.
Cette procédure doit être respectée scrupuleusement, sous peine de voir votre produit refusé et
vos frais non remboursés.
Vous disposez d'un délai allant du passage de la commande jusqu’à l’écoulement de votre
délai de rétractation pour nous signaler votre souhait de nous retourner un produit dans le
cadre de la DEEE.
11.3 - Traitement de votre envoi et frais
Dès réception: et identification de la conformité du produit (à savoir équivalent à celui
acheté)
- Les frais téléphoniques engagés afin de procéder à votre demande de reprise d’un produit «
1 pour 1 » vous seront remboursés sur la base forfaitaire d’un appel d’une durée de 5 minutes
(montant forfaitaire de 3,05 €).
- Les frais d’envois vous seront remboursés en fonction du poids de votre colis, sur la base
d’un colissimo
- Le produit sera préparé pour être remis à l’éco-organisme auquel nous adhérons afin d’être
recyclé.
11.4 - Réserves
- Si le produit réceptionné dans le cadre de la DEEE ne respecte pas la règle du «1 pour 1»,
nos équipes pourront le refuser, aucun traitement ne sera effectué par nos services. Il ne
donnera lieu à aucun remboursement de frais d’envoi et de frais
téléphoniques….
- ATTENTION ! Dès réception, d’un produit envoyé dans le cadre de la DEEE, il devient
propriété de Festifun. Festifun vous enverra une confirmation de réception qui servira
pour vous de preuve de dépôt. Il sera remis à l’éco-organisme auquel nous adhérons afin
d’être recyclé; et ne pourra, en aucun cas, faire l’objet d’une réclamation concernant un
dédommagement pécuniaire ou une quelconque demande de récupération du
produit.
Article 13 : Dispositions de la loi « informatiques et libertés »
A tout moment, « vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de
suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du
6 Janvier 1978). Suite à votre première commande, vous recevrez la Newsletter et les bons
plans de festifun.fr Vous pourrez par la suite modifier votre abonnement en cliquant sur le
lien situé en bas de chaque Newsletter ou en vous rendant sur vos pages personnalisées de
votre Service Clients.. Nous vous proposons également de recevoir des offres promotionnelles
de nos partenaires. Pour cela, il vous suffit de répondre oui ou non, en cochant la case
correspondante à la phrase suivante : Je souhaite recevoir les meilleures offres des partenaires
de festifun.fr
Vous pouvez également en faire la demande à nos services par courrier
à :
festifun.fr - 33 rue Pierre Morin – 69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Article 14 : Coordonnées de la société
Siège social de festifun.fr :
Festifun – 33 rue Pierre Morin – 69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Contacter le Service Clients de festifun.fr
serviceclient@festifun.fr
• Par le Service Clients en ligne
Depuis la page d'accueil de festifun.fr en cliquant sur Service Clients ou à
l'adresse : serviceclient@festifun.fr
- Par téléphone au 04 74 02 84 97
Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un
courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
festifun.fr /
30 rue Jean Chazy
69400 VILLEFRANCHE SUR SAONE
Attention : Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention
"Service Clients" l'objet de votre courrier :
• Désinscriptions
• Remboursements
• Justificatifs
• Demande d'informations
• Transporteurs
Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de
commande de référence.